隨著COVID-19疫情升溫，許多產業面臨新的考驗，除了增加科技應用和產業轉型，還有哪些脫穎而出的優秀技術，在這次的疫情中逆勢成長？
意想不到的金融科技
國際研究暨顧問機構 Gartner研究發現，受 COVID-19 影響最大的兩個業務層面，分別是客戶需求和客戶關係。在疫情險峻之下，如何以相同的品質提供服務（例如：開戶、匯款或產品諮詢），已然成為金融業最需要克服的問題。
首當其衝的先鋒，莫過於遠端技術、AI人工智慧及語音機器人。以金融業客服來說，透過遠端工作可以避免實體接觸，再利用AI語音機器人分流大量的客服壓力，不僅能降低人工服務成本，也能有效改善用戶體驗；於營銷業務方面，語音機器人可設定回訪、業務通知、召回、問卷調查等功能，並藉由推播通知增強用戶的注意力度。相對疫情發生前後，線上金融服務的使用量比防疫前增加超過3倍，可見未來優化數位服務勢在必行。
宅科技的創造力
除了金融業改變了服務模式，各種「宅經濟」科技也在這波疫情下表現亮眼。像是健身科技新創公司 Peloton集蘋果、Netflix、直播於一身，從一般健身器材販售、線上課程教學，再到網紅教練直播，Peloton打破時間與空間的限制，讓健身、科技、媒體成為主要內容，成功開闢出新型態的經濟圈。
另類的宅經濟也包含遠距醫療，透過虛擬問診的方式，避免實體接觸造成感染風險，能有效減輕醫療負擔、排除症狀輕微案例。位於美國的跨國遠距醫療公司 Teladoc Health在2020年3月上旬，短短一周內就完成了10萬位患者的虛擬診療，在這半個月的使用者中，甚至有一半的用戶是初次使用，顯示虛擬診療的需求正快速上升。
面臨疫情發生後的消費型態改變，市場與消費者更聚焦在線上平台的使用，把握科技化和數位服務，才能更符合消費者需求，提升品牌在疫情下的能見度。
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